REKLAMATIONEN & GARANTIE

Ich habe ein defektes oder verfärbtes Produkt erhalten. Was jetzt?
Das ist sehr ärgerlich. Wir versuchen dies durch eine Qualitätsprüfung vor dem Versand zu verhindern. Sollten Sie wider Erwarten ein defektes oder verfärbtes Produkt von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Dann werden wir eine geeignete Lösung anbieten.

Wie kann ich eine Reklamation zu einem Produkt melden?
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@shoesheaven.eu und Sie erhalten innerhalb von 5 Arbeitstagen eine inhaltliche Antwort von uns.

Wie lang ist meine Garantiezeit?
Sie erhalten die gesetzliche Garantie für alle Ihre Einkäufe. Mit der gesetzlichen Garantie ist keine feste Laufzeit verbunden, da diese je nach Produkt unterschiedlich ist. Das bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von dem Produkt erwarten können. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Welche Reklamationen werden nicht erstattet?
Jede Reklamation wird von uns geprüft, folgende Mängel fallen nicht unter die Garantie:
- Normale Abnutzung der Sohlen/ Absätze
- Normale Beschädigung/ Abnutzung des Absatzes;
- Gebrochene Schnürsenkel aufgrund normaler Abnutzung;
- Kahle Nasen an Schuhen aufgrund von äußerem Verschleiß und/ oder mangelnder Pflege des Artikels;
- Kahle Stellen an Schuhen aufgrund äußerer Abnutzung und normalem Gebrauch;
- Schäden am Schuh durch äußere Einflüsse wie Chemikalien, scharfe Gegenstände usw.;
- Passformreklamationen und/ oder körperliche Beschwerden wie Blasen, Weite, Kneifen usw.;
- Die falsche oder extrem intensive Verwendung des Artikels. Zum Beispiel fällt ein Absatz, die nach einer Bergbesteigung auf Pumps bricht, nicht unter die Garantie.

Verschleiß und andere Gebrauchsspuren können in der Regel durch die Verwendung der empfohlenen Pflegemittel verhindert werden.

Wo kann ich einen Streit melden?
Bei Beschwerden, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, sollte sich der Verbraucher an die Organisation WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, welche kostenlos vermittelt. Wenn es immer noch keine Lösung gibt, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde durch die von der Organisation WebwinkelKeur ernannten unabhängigen Streitbeilegungskomission bearbeiten zu lassen, deren Entscheidung bindend ist und sowohl Unternehmer als auch Verbraucher erklären sich mit dieser verbindlichen Entscheidung einverstanden. Um einen Streitfall diesem Streitschlichtungsausschuss vorzulegen, fallen Kosten an, die Verbraucher an die Kommission zahlen müssen.. Es ist auch möglich, Beschwerden über die europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) einzureichen.

Wo kann ich eine Beschwerde über den Service melden?
Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, können Sie eine E-Mail an info@shoesheaven.eu senden und Sie erhalten innerhalb von 5 Arbeitstagen eine inhaltliche Antwort von uns.