Dit is heel vervelend. Met een kwaliteitscontrole voorafgaand aan de verzending proberen we dit te voorkomen. Als je onverhoopt toch een kapot of verkleurd product van ons hebt ontvangen, neem dan gelijk contact op met onze klantenservice. Dan zorgen we voor een passende oplossing.

Wil je een klacht indienen, stuur dan kun een e-mail sturen naar info@shoesheaven.eu, je ontvangt dan binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Je ontvangt op al jouw aankopen de wettelijke garantie. Aan de wettelijke garantie is geen vaste termijn gekoppeld, dit verschilt namelijk per product. Dat wil zeggen dat een product moet voldoen aan wat je als consument in alle redelijkheid van het product mag verwachten. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze Klantenservice.

Iedere klacht zal beoordeeld worden door ons, de volgende gebreken vallen niet onder garantie:
- Normale slijtage van zolen/hakken 
- Normale beschadiging/slijtage aan de hiel;
- Kapotte veters door normale slijtage;
- Kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf en/of niet onderhouden van het artikel;
- Kale plekken bij schoenen door slijtage van buitenaf en normaal gebruik;
- Beschadigingen door externe invloeden aan de schoen, denk aan chemicaliën, scherpe voorwerpen etc.;
- Pasvormklachten en/of lichamelijke ongemakken zoals blaren, breedte, knelling etc.;
- Het onjuist of extreem intensief gebruik van het artikel. Bijvoorbeeld een hak die afbreekt na een bergbeklimming op pumps valt niet onder de garantie.;

Slijtage en andere gebruikssporen kunnen veelal voorkomen worden door de aanbevolen onderhoudsartikelen te gebruiken.

Mocht je niet tevreden zijn over onze dienstverlening dan kun je een e-mail sturen naar info@shoesheaven.eu, je ontvangt dan binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Wij bieden je natuurlijk niets aan, wat we niet op voorraad hebben. Hiermee heb je de zekerheid dat het ontvangen van je bestelling niet lang op zich zal laten wachten. Echter kan het voorkomen dat iemand je net voor is geweest bij je aankoop. Wij raden je daarom aan de artikelen zo snel mogelijk in de kassa af te rekenen.

Nee, dit is niet verplicht. Het hebben van een account heeft wel veel voordelen.

Het aanmelden bij Shoesheaven biedt je een aantal voordelen:

• Gebruikmaken van een ander afleveradres.
• Bij een eerstvolgende bestelling heb je een verkort inlogproces.
• Overzicht van je reeds geplaatste bestellingen op jouw account met de status van de leveringen en de betalingen.

Na elke bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Daarnaast heb je in je account altijd de mogelijkheid om de status van je bestelling te bekijken. Als je nog vragen of opmerkingen hebt is onze klantenservice te bereiken via email en telefoon.

De prijzen die worden weergegeven op het moment van je bestelling, zijn ook de prijzen die je betaalt. Latere wijzigingen van de prijs hebben geen invloed op je bestelling.

De algemene voorwaarden vind je in het menu aan de onderkant van de pagina. Daarnaast worden onze algemene voorwaarden aangeboden tijdens het invoeren van een bestelling, zonder acceptatie van onze algemene voorwaarden nemen wij geen bestelling in behandeling.

Wij verzenden jouw bestelling dezelfde dag, zodra jij je bestelling voor 15.00 uur plaatst (met uitzondering van het weekend en feestdagen).

Dit staat uitgebreid beschreven op onze pagina retourneren.